Binnen twee minuten geholpen

Hoe bereikt u Gunsbet Casino?

Binnen twee minuten op de chat, telefonisch in één minuut of per e-mail binnen vier uur; de helpdesk is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op Minimale storting 20 €

Vandaag uitbetaald

643.024 €

1.489 Spelers nu online

KSA-vergunningGunsbet Casino B.V. houdt vergunning KOA/70371 van de Kansspelautoriteit sinds 2012

Snelle uitbetalingenGemiddeld 19 minuten verwerkingstijd, tot 22.000 € per opname

Gegevens beschermdTLS 1.3 versleuteling, gecontroleerd door GLI en iTech Labs

Contactkanalen

Drie routes naar een medewerker

Geen eindeloos zoeken meer naar het juiste kanaal voor uw vraag.

Even snel een vraag tussendoor

Voor een dringende vraag zit u binnen twee minuten bij een medewerker; de live chat op de site is dag en nacht open, ook op zondag.

Start de chat

Waar mail ik mijn vraag naartoe?

Voor een vraag met bijlagen, zoals een screenshot van een storting, schrijft u naar [email protected]; doorgaans antwoord binnen vier uur.

Schrijf ons

Even bellen bij vastgelopen uitbetaling

Loopt het mis met een uitbetaling en wilt u meteen iemand spreken, bel dan +31 20 192 5697; telefonisch bent u binnen één minuut geholpen, in de tijdzone CET.

Bel ons

Hulp dichtbij

U speelt in Nederland, wij helpen hier

U hoeft niet te zoeken naar een buitenlands nummer: de hulp zit gewoon in Nederland.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 192 5697; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit, KOA/70371

Hulp

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Jellinek, CRUKS

Met deze gegevens eerder geholpen

Toen u zich registreerde, zijn deze gegevens al bij ons bekend; pak ze toch bij de hand.

Uw e-mailadres van aanmelding
Het spel of de transactie waar het om gaat
Bedrag en tijdstip van de storting
Schermafbeelding van de melding
Uw klantnummer uit ons systeem

Direct het juiste adres

Naar welke afdeling mailt u dit?

Net als bij elk verzoek binnen Gunsbet Casino komt uw bericht meteen bij de juiste afdeling terecht.

Account

Klantenservice algemeen: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Op het moment dat het telt

Wanneer hoort u van ons?

Deze tabel geldt zodra u nu hulp nodig hebt en wilt weten hoelang u wacht.

Live chat

Bereikbaarheid: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 192 5697; Wachttijd telefoon: 1 minuut

Nu u zoekt

Wat u vooraf al weet

Vijf antwoorden die de meeste vragen aan de supportbalie al voor u wegnemen.

trustWat als Gunsbet Casino niet onder de Kansspelautoriteit valt?+

Gunsbet Casino B.V. valt onder de Kansspelautoriteit, met vergunning KOA/70371. Het bedrijf staat bij de KvK ingeschreven onder nummer 68260761, met Kerkstraat in Utrecht als vestigingsadres. Bij een geschil toetst de Kansspelautoriteit of het spel eerlijk en vergund verliep.

trustWaar klop ik aan als ik 's nachts vastloop?+

Rond middernacht, in het weekend en op feestdagen is er altijd iemand bereikbaar. De bezetting loopt door, zeven dagen per week en vierentwintig uur per dag, in de tijdzone CET. Daardoor hoeft u niet te wachten tot een werkdag begint.

trustWaarom wil de klantenservice mijn wachtwoord nooit weten?+

Een medewerker vraagt om uw e-mailadres, uw geboortedatum of het laatste bedrag dat u stortte. Een wachtwoord wordt nooit opgevraagd, ook niet per mail of telefoon. Alleen zo kan een derde uw account niet overnemen.

trustWanneer is mijn account na het insturen van de stukken klaar?+

Zodra uw documenten compleet zijn, duurt de controle gemiddeld zesenvijftig uur. Een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van woonadres dekken het hele traject. Ontbreekt er iets, dan stopt de klok tot het stuk binnen is.

trustWaarom zou ik mijn klacht doorzetten naar de toezichthouder?+

Bij een antwoord dat niet past, vraagt u om een second opinion via [email protected]. Blijft het verschil bestaan, dan legt u de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de vergunningverlener van Gunsbet Casino. Bewaar het mailverkeer, dan kan de toezichthouder de gang van zaken volgen.

Escalatieroute voor spelers

Wat gebeurt er als ik het oneens blijf?

Deze route laat zien waar uw klacht belandt en wie hem daarna beoordeelt.

Vastgelegde klacht met bewijs

Om te beginnen legt u uw klacht schriftelijk vast en mailt u die met datum, tijd en eventuele schermafbeeldingen naar de klachtendienst van het casino.

Uw bevestiging met zaaknummer

Binnen vier uur ontvangt u per e-mail een bevestiging met een zaaknummer; houd dat nummer bij de hand voor elk volgend bericht.

Escalatie binnen het casino

Blijft u het oneens met de uitkomst, dan vraagt u om behandeling door een leidinggevende; vermeld daarbij opnieuw uw zaaknummer en uw standpunt.

Stap naar de toezichthouder?

Komt u er dan nog niet uit, dan legt u de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die in Nederland vergunningen verleent.

Controleer wie er achter het casino zit

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Gunsbet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 68260761 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/70371

Contact. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen